سياسة الشحن والتوصيل – Careland | كيرلاند
الشحن المجاني
الشحن المجاني لا يشمل منتجات الحليب، الحفاضات، والعروض الخاصة.
- عند بلوغ قيمة سلة مشترياتك 250 ريال أو أكثر، ستحصل على توصيل مجاني عبر خدمة الخزائن الذكية، حيث يتم إيداع الشحنة في أقرب خزنة يختارها العميل (لا يشمل التوصيل إلى المنزل).
- عند بلوغ قيمة السلة 450 ريال أو أكثر، ستحصل على توصيل مجاني حتى باب المنزل عبر إحدى شركات الشحن المعتمدة.
مدة التوصيل
من 1 إلى 4 أيام عمل حسب المدينة أو المنطقة.
ملاحظات هامة
- يحق للشركة التواصل مع العميل في حالات استثنائية مثل نفاد صنف لتقديم بدائل تتيح له الاستفادة من الشحن المجاني.
- في حال عدم استلام الطلب، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والرجوع وفقاً لتسعيرة شركة الشحن.
مدة التوصيل
- من 1 إلى 4 أيام عمل، حسب المدينة أو المنطقة.
ملاحظات هامة
- يحق للشركة التواصل مع العميل في حالات مثل نفاد صنف لتقديم بدائل تضمن بقاء الشحن المجاني.
- في حال عدم استلام الطلب، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والرجوع وفقاً لتسعيرة شركة الشحن.
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلامه.
- يُشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- في حالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، ويتم احتسابها وفقاً لتسعيرة شركة الشحن.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، تتحمّل الشركة التكاليف ويُعوض العميل بمنتج بديل أو إعادة المبلغ.
لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا أو لم يعد في حالته الأصلية.
- المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل (ما لم يثبت فيها عيب).
- البرامج، الأقراص، الأسطوانات بعد استخدامها.
- الكتب والمطبوعات بعد فتحها.
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المرتبطة بخدمات (إيواء، نقل، إطعام... إلخ).
- المنتجات الرقمية المحمّلة عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع (إرجاع الطلب)
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- بحالة سليمة تماماً
- مع كامل التغليف والفاتورة (إن وُجدت)
- يتم فحص المنتج قبل قبول الإرجاع.
- يُعاد المبلغ خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشركة للمنتج والتأكد من سلامته.
- لا يُقبل الإرجاع إلا إذا كان هناك سبب تراه الشركة مبررًا، مثل:
- المنتج تالف
- المنتج غير مطابق للوصف أو به خطأ
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا أو غير سليم.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
- البرمجيات والأقراص بعد الاستخدام.
- الكتب والمطبوعات.
- العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المرتبطة بخدمات أو مشتريات رقمية.
التزام كيرلاند
في Careland، رضاكم هو أولويتنا.
نضمن لكم تجربة تسوق مميزة تشمل:
- سرعة في التوصيل
- خيارات مرنة
- أسعار منافسة
- دعم عملاء متوفر دائمًا قبل وبعد الشراء
لأي استفسار أو دعم، لا تترددوا بالتواصل معنا.
نسعد بخدمتكم دائمًا ️
